请介绍空乘的常见职业岗位以及相应的职责和技能要求?
空乘职位
- 航空工程师
- 航空安全工程师
- 航空管理人员
- 航空销售人员
- 航空客服人员
职责和技能要求
航空工程师
- 设计、开发和维护飞机系统，包括发动机、飞行控制系统、通信系统等。
- 了解航空工程原理，包括流体动力学、热力学、材料科学等。
- 具备设计、制造和测试飞机部件的能力。
航空安全工程师
- 确保飞机安全运行，包括执行安全检查、维护安全设备、调查事故等。
- 了解航空安全法规和标准，包括民航安全法、民航安全规章等。
- 具备分析、推理和解决问题的能力。
航空管理人员
- 管理飞机运营和维护，包括编制飞行计划、安排维修、处理安全事件等。
- 了解航空管理体系，包括资源管理、计划管理、风险管理等。
- 具备组织能力、沟通能力和决策能力。
航空销售人员
- 与潜在客户介绍航空产品和服务，引导客户选择合适的航空产品。
- 了解航空市场、客户需求和竞争对手。
- 具备沟通能力、销售能力和客户服务能力。
航空客服人员
- 与乘客进行沟通，处理乘客查询和投诉，提供航空产品和服务信息。
- 了解航空服务流程，了解乘客需求。
- 具备沟通能力、耐心和人际交往能力。
